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vendredi 7 octobre 2022

Achat sur internet : dans quels cas et comment contacter le service client ?

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Selon une étude parue en 2022, 92% des Français interrogés indiquent avoir déjà effectué au moins un achat sur internet. Alors qu’au départ nous étions beaucoup à être encore hésitants puisqu’on n’est jamais sûr si le produit acheté correspondra exactement à la définition qu’en a fait le vendeur, c’est finalement devenu une habitude dont on a du mal à se passer. Toutefois, ce serait mentir que de dire qu’il n’arrive pas parfois de mauvaises surprises. Quand contacter le service client et surtout, comment ?

Les différents cas où vous pourriez avoir recours au service client

Lorsqu’on fait un achat en ligne, il y a plusieurs mésaventures qui peuvent survenir. En voici des exemples courants.

  • Vous n’arrivez pas à effectuer le paiement, car votre carte bleue est systématiquement refusée.
  • Votre paiement a été accepté, mais vous n’avez pas reçu de mail de confirmation et vous ne savez pas où en est votre commande.
  • Il y a un retard conséquent avec la livraison.
  • Vous avez bien reçu l’article, mais le colis est arrivé endommagé.
  • L’article ne correspond pas à sa description.
  • L’article n’est pas à votre taille et vous souhaiterez faire un remplacement.

Gardez aussi en tête que si vous n’êtes pas satisfait d’un produit tout juste reçu, il y a un délai de rétraction de 14 jours pour pouvoir effectuer un retour. Quoi qu’il en soit, vous allez devoir contacter le service client par mail au téléphone.

Comment trouver les coordonnées d’un service client facilement ?

Cela va peut-être vous surprendre, mais il existe aussi sur internet des annuaires qui regroupent les numéros de services clients de la plupart des entreprises. En voici un exemple représentatif ici. Leur fonctionnement ressemble à celui d’un bottin classique, avec les entreprises classées par secteurs d’activité. Une fois celle-ci sélectionnée, vous aurez accès à une page qui contient toutes les informations utiles. Par ailleurs, il existe un numéro unique de renseignements téléphonique si vous préférez plutôt être guidé par téléphone.

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